Services

Voici une description générale des procédures que nous proposons également, en gardant à l'esprit que nous persuadons des relations à long terme avec nos clients

Installation

LSyM est en charge de l'intégration des sous-systèmes et de leur installation chez le client. Nos conceptions sont basées sur la modularité et la simplicité, leur installation est donc simple. C'est une procédure plug and play puisque nous utilisons des composants de l'étagère.

Nos procédures d'installation tentent de minimiser les câbles nécessaires pour interconnecter les sous-systèmes du simulateur, ainsi même l'ordinateur est intégré à l'intérieur de la structure du simulateur lorsque la plate-forme de mouvement le permet. Les câbles son, appareil et vidéo sont acheminés à l'intérieur de la structure du simulateur

Une fois le simulateur installé, un ensemble de tests doit être effectué et approuvé par le client afin de démontrer l'exactitude totale du système. Le client doit avoir l'assurance que tout fonctionne correctement. Définir ces tests n'est pas une tâche facile, car ils doivent être très complets, mais de la même manière, ils doivent à leur tour être clairement encadrés. Une réunion préalable sera faite afin de définir les différents niveaux de fonctionnalités incorrectes et la manière et l'heure de leur résolution.

Service client

D'après LSyM, nous savons que les simulateurs sont des systèmes très complexes et qu'ils ne sont donc pas parfaits, le plus important est donc de mettre en place des procédures agiles pour soutenir le client et corriger les erreurs détectées dans le système.

Nous assurons nos services pour une durée minimale de douze mois et nous garantissons que pendant cette période, nous effectuerons gratuitement les réparations nécessaires. Nous proposons un service de maintenance complet, puisque nous développons le 100% du simulateur, tant du côté logiciel que du côté matériel.

Nous fournissons un support complet pour tout. C'est l'une de nos forces. Habituellement, le support se fait principalement en temps réel au moyen de visioconférences skype mais nous établissons également des connexions à distance avec les ordinateurs des clients.

De plus, nous fournissons un outil Web pour signaler les erreurs ou pour suggérer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Cet outil permet de suivre l'état de chaque ticket en temps réel.

Documentation

Un ensemble complet de manuels est fourni avec chaque simulateur. Les manuels ne sont pas seulement destinés à l'utilisateur final mais aussi aux administrateurs système et aux techniciens en charge de la réalisation des procédures de maintenance de première étape

  • Le manuel de l'utilisateur décrit chaque exercice et les variables et paramètres des rapports d'évaluation générés.
  • Le manuel de l'administrateur système décrit principalement les procédures à suivre pour faire fonctionner le simulateur avec succès. Principalement un ensemble d'instructions est donné pour la configuration: contrôles système, utilisateurs, paramètres de configuration de la machine et classes virtuelles.
  • Le manuel de maintenance décrit les pannes les plus importantes qui peuvent être signalées dans le simulateur et comment les résoudre. Il comprend également la liste des pièces des composants du simulateur et quelques schémas électriques montrant les connexions internes des commandes du simulateur.

Mises à niveau et personnalisations

Nous ne développons pas de simulateurs. Au lieu de cela, nous développons des systèmes de formation où la conception pédagogique et le sous-système d'évaluation jouent un rôle important dans le processus d'apprentissage.

De plus, il convient de mentionner que nous sommes des experts en développement de formations logicielles, mais pas en formation. Nous savons que, dès le premier instant, nous sommes prêts à mettre à niveau nos systèmes de formation afin de les adapter aux exigences des clients. Par conséquent, le client peut modifier les simulateurs existants et peut également les mettre à niveau de plusieurs manières:

  • Utilisation d'une nouvelle technologie de simulation qui améliore la présence du simulateur (qualité selon la vie réelle). Cela s'applique à la fois au matériel et au logiciel
  • Modification des simulateurs actuels pour inclure de nouveaux exercices et de nouveaux rapports d'évaluation. En ce sens, nous pouvons reproduire les tests pratiques de certification de l'industrie conformément aux spécifications CPCS et fournir des évaluations correspondantes des performances des étudiants.
  • Modification des machines simulées actuelles pour les adapter aux nouveaux modèles disponibles sur le marché
  • Développer de nouveaux simulateurs et les adapter au matériel actuel en fournissant de nouveaux modules de contrôle
  • Développer de nouvelles fonctionnalités, comme un pupitre d'instructeur à distance, une simulation collaborative, une vision stéréoscopique, un éditeur d'exercices, etc.
  • Intégration de nouveau matériel afin de construire des formateurs supplémentaires, basés sur des appareils à faible coût. C'est une option dont nous avons démontré qu'elle donne de très bons résultats.

Services de formation

Nous proposons des formations pour les instructeurs ainsi que pour les opérateurs système et les ingénieurs de maintenance. Ces cours ont lieu dans les locaux du client, mais nous acceptons également les visites et les séjours dans nos laboratoires dans le cas où le client souhaite recevoir des instructions plus spécifiques et approfondies.

Le programme de formation permettra au personnel local de:

  • Faire fonctionner tous les systèmes et ressources disponibles correctement et en toute sécurité;
  • Former les formateurs à toutes les fonctionnalités du logiciel, y compris le fonctionnement de scénarios avec différents degrés de difficulté
  • Fournir une formation complète aux formateurs et aux superviseurs.